Termeni generali si conditii de afaceri Motanul Solar srl

Termeni si conditii

Aceasta pagina descrie termenii si conditiile de utilizare a site-ului www.motanulsolar.ro, modalitatile de comanda si plata, retur, garantie a produselor cat si politica de prptectie a datelor. Utilizarea site-ul si interactiunea cu acesta reprezinta acceptarea din partea utilizatorului a conditiilor de utilizare descrise mai jos.

Continutul siteului

Informatiile publicate pe site sunt informatii despre produsele comercializate, obtinute de la producatori sau furnizorii Motanul Solar srl si alte informatii considerate ca fiind de interes in sfera panourilor si sistemelor fotovoltaice cat si invertoarelor on-grid si off grid sau hibride, a sistemelor de producere a energiei fotovoltaice cat si a sistemelor de prindere a acestora, a stocarii energiei solare produse cat si a diverselor accesorii sau bune practici din domeniul energiei fotovoltaice.

Site-ul www.motanulsolar.ro este proprietatea intelectuala a Motanul Solar srl iar utilizatorul, persoana fizica sau juridica are consimte sa respecte toate drepturile de proprietate intelectuala in conformitate cu legislatia in vigoare.

Utilizatorul intelege ca eventualele inadvertente in informatiile prezentate pe site nu vor atrage sub nicio forma raspunderea legala a Motanul Solar srl si se obliga sa depuna toate eforturile astfel incat deciziile luate de acesta sa fie bine documentate si sa ii serveasca in modul cel mai bun interesului sau.

In scopul prezentarii produselor, acolo unde este posibil, site-ul poate prezenta cate un link catre site-ul producatorului produsului respectiv. In cazuri rare, pozele produselor prezentate pot diferi de produsul in sine, fara a afecta caracteristicile acestora, fapt inteles de utilizator.

Termeni de plata

Produsele vandute de Motanul Solar srl se vor plati fie in avans, fie la livrare prin ramburs curier. Motanul Solar srl accepta doar plati in contul bancar sau efectuate cu card prin procesatorii de plati cu care acesta lucreaza. In cazuri rare si respectand limitele legale, poate accepta direct plati in numerar (exceptie fac expedierile prin curier cu plata ramburs pentru ca se incaseaza in cont bancar).

Modalitatile de plata acceptate si preferate sunt virament bancar, plata cu card bancar sau ramburs la livrare.

In cazurile in care, din diverse motive (stoc eronat, retur, erori de facturare etc) produsele deja incasate nu exista pe stoc, Motanul Solar srl restituie bani utilizatorului in contul sau bancar indicat de acesta in maxim 2 zile lucratoare de la acceptarea nevoii de restituire (ex receptionarea returului, comanda netrimisa si anulata etc). Retururile acceptate si procesate, prin aceasta intelegandu-se ca marfa a reintrat in posesia Motanul Solar srl, sunt returnate in contul indicat de client in maxim 2 zile lucratoare. In cazul in care clientul a platit comanda prin transfer bancar sau card, banii vor fi transferati folosind acelasi canal de plata.

In anumite cazuri, pentru evitarea favorizarii unor activitati susceptibile a indeplini anumite criterii prevazute in legislatia privitoare la combaterea spalarii banilor, unele facturile proforme emise catre o persoana si platita de alta vor fi stornate iar banii returnati in 2 zile lucratoare platitorului.

Termeni de livrare

Produsele existente in stoc la momentul comenzii vor fi expediate in maxim 2 zile de la plata comenzii. Coletele voluminoase (panouri solare fotovoltaice) sau grele (baterii) sau cu dimensiuni mari (sine de montaj panouri fotovoltaice) se vor expedia in maxim 5 zile de la data comenzii.

Ridicarea personala de la punctul de lucru al Motanul Solar srl este posibila la ora si data stabilita de comun acord cu clientul.

Produsele care nu sunt in stoc, pot fi comandate pe baza unei facturi proforma care cuprinde conditiile specifice comenzii si termenul de livrare, in baza platii unui avans, care variaza de la produs la produs in intervalul 20% - 50%.

Anumite produse, din ciclul de aprovizionare mai lung, pot fi rezervate cu 5% din valoare, urmand ca in momentul confirmarii de la furnizorii Motanul Solar srl cu privire la data de livrare, restul de avans sa fie stabilit conform termenilor agreati initial.

In toate situatiile de produse care nu sunt pe stoc, facturile proforme vor cuprinde termeni specifici iar in cazul platii sumei indicate, acestia se considera prin definitie acceptati de platitor (client). In toate cazurile, clientul intelege ca eventuale intarzieri in livrarea produselor pre-comandate nu tin de vointa Motanul Solar srl si accepta posibile intarzieri de maxim 30 de zile calendaristice peste termenul initial promis, fara a considera o lezare a drepturilor sale si fara a avea pretentii suplimentare fata de Motanul Solar srl. In cazurile rare in care aceste intarzieri depasesc 30 de zile, banii vor fi returnati in maxim 2 zile lucratoare in contul clientului, fara penalitati suplimentare.

In cazul precomenzilor in care clientul a achitat un avans si ulterior renunta la comanda, avansul achitat va fi considerat taxa de procesare si apartine de drept Motanul Solar srl. Chiar si in aceste cazuri, Motanul Solar srl va depune toate eforturile sa vanda altor clienti produsele in cauza, iar daca acest lucru se intampla, va returna clientului un procent de pana la 90% din avansul platit initial, ramanand la latitudinea sa sa stabileasca cu exactitate suma returnata, fara a avea insa nicio obligatie de a returna vreuna.

Dreptul la retur

In conformitate cu OUG nr. 34/2014 cumparatorul persoana fizica are posibilitatea de a se retrage din contractul de la distanta in termen de 14 zile de la primirea produsului. Cererea de retur se trimite catre Motanul Solar folosind unul dintre canalele de comunicare disponibile pe site-ul www.motanulsolar.ro

In cazul in care produsul este returnat, acesta va fi trimis catre Motanul Solar srl la adresa indicata ca raspuns la cererea de retur. Pentru a fi acceptate, produsele returnate vor fi neutilizate, in stare identica cu cea in care au fost primite (intelegand fara urme de utilizare, fara incercari de configurare a invertoarelor etc, impreuna cu toate componentele si cu ambalajele originale).

Costul de transport al returului revine in intregime clientului, iar marfa se returneaza prin curier la locatia indicata de Motanul Solar srl. Dupa inspectia marfii, factura emisa va fi anulata iar banii returnati in contul mentionat de client in cererea de retur in maxim 2 zile lucratoare.

Pentru anumite produse (exemplu extragarantii oferite in forma digitala) cat si pentru anumite produse achizitionate cu precomanda, returul nu este posibil. In cazul anumitor precomenzi (exemplu sisteme de montaj cu grad ridicat de personalizare etc) cumparatorul renunta la dreptul de retur, daca aceasta conditie este mentionata pe factura proforma de la momentul initierii comenzii.

Garantia produselor vandute

Majoritatea produselor vandute de Motanul Solar srl au garantie oferita direct de producator: invertoarele, panourile solare, bateriile (acumulatorii) solare, cu o garantie in general de 5 ani. Aceste garantii se activeaza in conformitate cu cerintele fiecarui producator (de exemplu inregistrarea produsului pe site-ul producatorului etc) iar clientul intelege ca are obligatia de a isi inregistra produsul ca atare pentru a beneficia de garantie. Clientul intelege ca in procesul de rezolvare a defectiunilor aparute in perioada de garantie Motanul Solar srl are in general rol de a facilita reparatia sau inlocuirea cat mai rapida a produsului, factorul hotarator fiind decizia producatorului. Clientul intelege ca in acest proces trebuie sa prezinte, daca ii este solicitat, documente si/sau poze care sa descrie atat defectul cat si montarea in conformitate cu cerintele producatorilor.

Produsele care nu au garantie explicit oferita de producator direct clientului, au garantie de 24 de luni, oferita de Motanul Solar srl. Produsele care sunt din categoria consumabilelor (exemplu sigurante, descarcatoare, mufe MC4, protectii cabluri etc) nu au garantie.

Pentru anumite categorii de produse (invertoare, acumulatori) clientul poate opta, contra cost la extinderea perioade de garantie in multe cazuri la 10 ani, in functie de producator si de ofertele acestuia. Extinderea garantiei este in general oferita direct de producator clientului si accesul la aceasta se face urmand pasii indicati de producator.

Servicii

Serviciile de montaj sau de orchestrare a dosarelor de prosumator sunt oferite de partenerii Motanul Solar srl si aceasta nu poarta nicio raspundere legala. Cu toate acestea, Motanul Solar srl se va implica activ in rezolvarea disputelor aparute, in numele clientului.

Protectia datelor personale

Motanul Solar srl foloseste datele utilizatorilor site-ului in conformitate cu Politica de Cookies si cu Politica de protectie a datelor personale. Ca principiu general, datele utilizatorului sau clientilor sunt comunicate tertilor doar in scopul de efectua tranzactiile solicitate de client (achizitia de produse, configurarea sistemelor de producere a energiei solare, retururi, garantii, service, instalare, dosare prosumator etc).

Motanul Solar srl nu va utiliza niciodata datele utilizatorilor sau clientilor in alte scopuri decat cele declarate, nu la va vinde si nu se va folosi de ele in niciun alt scop.

Baza legala

Legea 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal si protectia vietii private in sectorul comunicatiilor electronice

Regulamentul UE 679/2016 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal

Ordonanta nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor

Ordonanta de urgente 58/2022 pentru modificarea si completarea unor acte normative din domeniul protectiei consumatorilor

Politica de protectie a datelor personale Motanul Solar srl

Modalitati directe de colectare a datelor

Informatiile despre utilizatori sau clienti sunt colectate fie punctual, prin formulare specifice (exemplu formular de contact, de comanda) sau email direct de la utilizator, fie in momentul navigarii pe site, in conformitate cu Politica de Cookies a Motanul Solar srl.

Ca principiu general, se considera ca utilizatorul sau clientul accepta implicit faptul ca datele furnizate direct vor fi procesate in vederea indeplinirii obiectivului pentru care sunt comunicate (exemplu plasarea unei comenzi). In mod similar acceptarea politicii de cookies, obligatorie pentru fiecare utilizator nou, presupune acordul implicit al utilizatorului.

Utilizarea datelor

Datele obtinute se folosesc exclusiv in scopul pentru care au fost colectate. Anumite date, anume numele persoanei solicitante, adresa de email, telefon, adresa obiectivului pentru instalarea sistemului fotovoltaic pot fi comunicate unor terti in vederea intocmirii proiectului de instalare a sistemului fotovoltaic si de configurare corecta a invertorului solicitat si/sau de instalare a sistemului fotovoltaic sau de intocmire a dosarului de prosumator. In mod similar, la expedierea prin curier, datele legate de livrare vor fi comunicate curierului ales.

In nicio alta situatie datele nu vor fi expuse altor parti fara a avea un alt interes decat acela de a indeplini solicitarea clientului in conditii optime.

Scopul procesarii datelor

Site-ul www.motanulsolar.ro cat si Motanul Solar srl colecteza date cu scopul procesarii comenzilor clientilor, prin aceasta intelegand navigarea pe site, inregistrarea contului de utilizator, procesare comenzilor si intocmirea proiectelor sistemelor fotovoltaice atat pentru ofertare cat si pentru vanzare in cazul in care clientul agreeaza oferta.

Datele procesate pentru ofertare si proiectarea sistemelor fotovoltaice:

Adresa completa
Nume utilizator
Adresa de email
Informatii despre tipul de bransament: monofazic, trifazic, consumul anual, profilul de consum, pretul actual per Kw
Pentru instalarile pe cladiri: tipul acoperisului, materialul de constructie cu dimensiuni exacte, panta acoperisului, informatii despre substructura
Pentru instalarile pe teren: informatii despre locatie, imprejurimi (pomi, garduri etc)

Datele procesate pentru comenzi (suplimentar fata de punctul de mai sus):

Numar de telefon
Adresa de livrare
Adresa de email

Date procesate pentru retururi banesti (suplimentar fata de punctele de mai sus):

Banca
Numarul de cont

Date procesate pentru instalari de sisteme si/sau dosare de prosumator:

Documente tehnice ale sistemului fotovoltaic
Serii echipamente folosite
Retele Wifi din locatia instalarii

Date procesate la navigarea pe site:

In conformitate cu Politica de cookies disponibila pe site

Drepturile consumatorilor

Utilizatorul are dreptul sa ceara oprirea procesarii datelor sale, stergerea lor sau dupa caz modificarea acestora, urmand ca Motanul Solar srl sa confirme in cel mai scurt timp modul si indeplinirea cererii.

Comunicare referitoare la protectia datelor

Comunicarea pe teme datelor personale si a procesarii acestora se face prin email, la adresa [email protected]. Tot catre aceasta adresa se vor trimite si confirmarile punctuale pentru anumite actiuni, la solicitarea Motanul Solar srl.

Acorduri de prelucrare

Clientul/Utilizatorul isi manifesta implicit consimtamantul pentru prelucrarea datelor prin completarea si trimiterea catre Motanul Solar srl a oricaror date transmise pe orice canal disponibil.

Pentru actiuni punctuale, cum ar fi interventii in garantie etc, Motanul Solar srl poate solicita acordul clientului pe email si va considera raspunsul clientul pe email ca fiind consimtamant (in cazul in care acesta confirma pe email ca este de acord cu prelucrarea propusa).

Politica de cookies a Motanul Solar srl – www.motanulsolar.ro

Aceasta politica de coocies descrie mdul in care site-ul www.motanulsolar.ro foloseste aceste instrumente.

Securitate

Ne angajam sa ne asiguram ca informatiile dumneavoastra sunt în siguranta. Pentru a preveni accesul sau dezvaluirea neautorizata, am implementat proceduri fizice, electronice si manageriale adecvate pentru a proteja si a securiza informatiile pe care le colectam online.

Cum folosim cookie-urile?

Un cookie este un fisier cu dimensiuni reduse mic care solicita permisiunea de a fi plasat pe hard diskul computerului dumneavoastra. Odata ce sunteti de acord, fisierul este adaugat si cookie-ul ajuta la analiza traficului web dar si la buna functionare a site-ului www.motanulsolar.ro.

Cookie-urile permit aplicatiilor web sa va raspunda ca individ. Aplicatia web îsi poate adapta operatiunile în functie de nevoile si preferintele dvs. Folosim cookie-uri de jurnal de trafic pentru a identifica ce pagini sunt utilizate. Acest lucru ne ajuta sa analizam datele despre traficul paginii web si sa ne îmbunatatim site-ul web pentru a-l adapta nevoilor clientilor. Folosim aceste informatii doar în scopuri de analiza statistica si apoi datele sunt eliminate din sistem.

În general, cookie-urile ne ajuta sa va oferim un site web mai bun, permitându-ne sa monitorizam ce pagini gasiti utile si care nu. Un cookie nu ne ofera în niciun fel acces la computerul dumneavoastra sau la orice informatie despre dumneavoastra, în afara de datele pe care alegeti sa le partajati cu noi. Puteti alege sa acceptati sau sa refuzati cookie-urile. Majoritatea browserelor web accepta automat cookie-uri, dar, de obicei, puteti modifica setarile browserului pentru a refuza cookie-urile, daca preferati. Acest lucru va poate împiedica sa profitati din plin de site-ul web.

Link-uri catre alte site-uri web

Site-ul nostru web poate contine link-uri catre alte site-uri web de interes. Cu toate acestea, odata ce ati folosit aceste link-uri pentru a parasi site-ul nostru, ar trebui sa retineti ca nu avem niciun control asupra celuilalt site web. Prin urmare, nu putem fi responsabili pentru protectia si confidentialitatea oricarei informatii pe care le furnizati în timp ce vizitati astfel de site-uri si astfel de site-uri nu sunt guvernate de aceasta declaratie de confidentialitate. Ar trebui sa fiti precaut si sa priviti declaratia de confidentialitate aplicabila site-ului web în cauza.

Controlul informatiilor dvs. personale

Pentru utilizarea site-ul www.motanulsolar.ro va trebui sa acceptati politica de cookie din pagina de pop-up a site-ului. Din momentul agrearii cookies, veti putea folosi site-ul la parametrii sai optimi. Elementele astfel colectate nu vor fi folosite de Motanul Solar srl in alte scopuri decat cele declarate ale site-ului. Scopul nostru este de a va permite sa folositi site-ul in conditii optime si eventual de a face modificari care in opinia noastra ar imbunatati experienta dumneavoastra de client.

Lista cookie-urilor pe care le coletam

Tabelul de mai jos enumera cookie-urile pe care le colectam si informatiile pe care le stocheaza.

Denumirea Cookie-ului	Descrierea Cookie-ului
FORM_KEY	Stocheaza cheia generata aleatoriu folosita pentru a preveni solicitarile falsificate.
PHPSESSID	ID-ul dvs. de sesiune pe server.
GUEST-VIEW	Permite oaspetilor sa-si vada si sa editeze comenzile.
PERSISTENT_SHOPPING_CART	Un link catre informatii despre cosul dvs. de cumparaturi si istoricul vizionarilor, daca ati solicitat acest lucru.
STF	Informatii despre produsele pe care le-ati trimis prin e-mail prietenilor.
STORE	Afisarea magazinului sau limba pe care ati selectat-o.
USER_ALLOWED_SAVE_COOKIE	Indica daca un client a permis sa utilizeze cookie-uri.
MAGE-CACHE-SESSID	Faciliteaza stocarea în cache a continutului în browser pentru a face paginile sa se încarce mai rapid.
MAGE-CACHE-STORAGE	Faciliteaza stocarea în cache a continutului în browser pentru a face paginile sa se încarce mai rapid.
MAGE-CACHE-STORAGE-SECTION-INVALIDATION	Faciliteaza stocarea în cache a continutului în browser pentru a face paginile sa se încarce mai rapid.
MAGE-CACHE-TIMEOUT	Faciliteaza stocarea în cache a continutului în browser pentru a face paginile sa se încarce mai rapid.
SECTION-DATA-IDS	Faciliteaza stocarea în cache a continutului în browser pentru a face paginile sa se încarce mai rapid.
PRIVATE_CONTENT_VERSION	Faciliteaza stocarea în cache a continutului în browser pentru a face paginile sa se încarce mai rapid.
X-MAGENTO-VARY	Faciliteaza stocarea în cache a continutului de pe server pentru a face paginile sa se încarce mai rapid.
MAGE-TRANSLATION-FILE-VERSION	Faciliteaza traducerea continutului în alte limbi.
MAGE-TRANSLATION-STORAGE	Faciliteaza traducerea continutului în alte limbi.