Termeni de Livrare si Garantie Motanul Solar srl

Garantia produselor vandute

Majoritatea produselor vandute de Motanul Solar srl au garantie oferita direct de producator: invertoarele, panourile solare, bateriile (acumulatorii) solare, cu o garantie in general de 5 ani. Aceste garantii se activeaza in conformitate cu cerintele fiecarui producator (de exemplu inregistrarea produsului pe site-ul producatorului etc) iar clientul intelege ca are obligatia de a isi inregistra produsul ca atare pentru a beneficia de garantie. Clientul intelege ca in procesul de rezolvare a defectiunilor aparute in perioada de garantie Motanul Solar srl are in general rol de a facilita reparatia sau inlocuirea cat mai rapida a produsului, factorul hotarator fiind decizia producatorului. Clientul intelege ca in acest proces trebuie sa prezinte, daca ii este solicitat, documente si/sau poze care sa descrie atat defectul cat si montarea in conformitate cu cerintele producatorilor.

Produsele care nu au garantie explicit oferita de producator direct clientului, au garantie de 24 de luni, oferita de Motanul Solar srl. Produsele care sunt din categoria consumabilelor (exemplu sigurante, descarcatoare, mufe MC4, protectii cabluri etc) nu au garantie.

Pentru anumite categorii de produse (invertoare, acumulatori) clientul poate opta, contra cost la extinderea perioade de garantie in multe cazuri la 10 ani, in functie de producator si de ofertele acestuia. Extinderea garantiei este in general oferita direct de producator clientului si accesul la aceasta se face urmand pasii indicati de producator.

Termeni de livrare

Produsele existente in stoc la momentul comenzii vor fi expediate in maxim 2 zile de la plata comenzii. Coletele voluminoase (panouri solare fotovoltaice) sau grele (baterii) sau cu dimensiuni mari (sine de montaj panouri fotovoltaice) se vor expedia in maxim 5 zile de la data comenzii.

Ridicarea personala de la punctul de lucru al Motanul Solar srl este posibila la ora si data stabilita de comun acord cu clientul.

Produsele care nu sunt in stoc, pot fi comandate pe baza unei facturi proforma care cuprinde conditiile specifice comenzii si termenul de livrare, in baza platii unui avans, care variaza de la produs la produs in intervalul 20% - 50%.

Anumite produse, din ciclul de aprovizionare mai lung, pot fi rezervate cu 5% din valoare, urmand ca in momentul confirmarii de la furnizorii Motanul Solar srl cu privire la data de livrare, restul de avans sa fie stabilit conform termenilor agreati initial.

In toate situatiile de produse care nu sunt pe stoc, facturile proforme vor cuprinde termeni specifici iar in cazul platii sumei indicate, acestia se considera prin definitie acceptati de platitor (client). In toate cazurile, clientul intelege ca eventuale intarzieri in livrarea produselor pre-comandate nu tin de vointa Motanul Solar srl si accepta posibile intarzieri de maxim 30 de zile calendaristice peste termenul initial promis, fara a considera o lezare a drepturilor sale si fara a avea pretentii suplimentare fata de Motanul Solar srl. In cazurile rare in care aceste intarzieri depasesc 30 de zile, banii vor fi returnati in maxim 2 zile lucratoare in contul clientului, fara penalitati suplimentare.

In cazul precomenzilor in care clientul a achitat un avans si ulterior renunta la comanda, avansul achitat va fi considerat taxa de procesare si apartine de drept Motanul Solar srl. Chiar si in aceste cazuri, Motanul Solar srl va depune toate eforturile sa vanda altor clienti produsele in cauza, iar daca acest lucru se intampla, va returna clientului un procent de pana la 90% din avansul platit initial, ramanand la latitudinea sa sa stabileasca cu exactitate suma returnata, fara a avea insa nicio obligatie de a returna vreuna.